K čemu je tento dokument?

Tento dokument (dále jen „Obchodní podmínky“) obsahuje informace o vzájemných právech a povinnostech vznikajících mezi vámi a námi v souvislosti s vaší návštěvou webových stránek terappe.cz (dále také jen „Web“).

Kdo jsme?

Provozovatelem Webu je mentispace s.r.o., sídlem Opletalova 1336/35. Jednotlivé služby vám mohou poskytovat také další osoby uvedené na Webu, se kterými jsme uzavřeli smlouvu o spolupráci. Ve většině případů vám naši spolupracovníci poskytují služby naším jménem, a proto vám za jejich práci odpovídáme my. Výjimku představují spolupracovníci, kteří vstupují do přímého právního vztahu s vámi; konkrétně jde o spolupracovníky uvedené na stránkách Webu.

Jaké služby poskytujeme?

Poskytujeme:

• osobní nebo on-line konzultace,
• prezenční kurzy,
• on-line kurzy a webináře a
• výukové materiály.

Informace o obsahu a ceně jednotlivých služeb jsou uvedeny na příslušných sekcích Webu.

Objednání a storno podmínky

Objednávky přijímáme čtyřmi způsoby:

• Přes web vyplněním dotazníku na info@terappe.cz
• E-mailem na info@terappe.cz
• Telefonicky na +420 774 608 191

Objednávky se hradí předem a jsou platné až po uhrazení. Neuhrazené objednávky se automaticky ruší 72 hodin před termínem.

Uhrazené objednávky můžete zrušit do 48 hodin předem. Pokud termín zrušíte později, částku za objednanou službu nevracíme.

Všechny ceny jsou uvedené v Kč, nejsme plátci DPH.

Informace k balíčkům

• Objednávky balíčků přijímáme pouze po absolvování úvodní konzultace.
• Objednávky se hradí předem a jsou platné až po uhrazení. Neuhrazené objednávky se automaticky ruší 72 hodin před termínem.
• Platbu za velký balíček je možné rozdělit na tři části.
• V rámci balíčku můžete kombinovat i více druhů služeb (psychologická poradna, krizová intervence, individuální psychoterapie, arteterapie.).
• Nevyužité termíny v rámci balíčku propadají po 8 týdnech nebo 6 měsících podle druhu balíčku.

Jak je to s cenou služeb a placením?

Cena za jednotlivé služby je vždy uvedena spolu s jejich popisem v příslušných sekcích Webu.

Uvedené ceny jsou konečné a zahrnují všechny daně a poplatky. Nejsem plátci DPH.

Platba za konzultace probíhá bezhotovostně po objednání v online kalendáři a bankovním převodem na základě faktury nebo QR kódu či kartou přes platební bránu. Neuhrazené objednávky se automaticky ruší 72 hodin před termínem.

Platba za kurzy a výukové materiály probíhá bankovním převodem nebo kartou přes platební bránu na základě vystavené objednávky (faktury). Platbu je třeba provést alespoň 48 hodin před začátkem kurzu.

Platba za předtočené kurzy nebo záznamy z již proběhlých kurzů probíhá bankovním převodem nebo kartou přes platební bránu. Video kurzu vám bude zpřístupněno ihned po zpracování vaší platby, a to na dobu 3 měsíců, pokud u konkrétního kurzu nebude uvedeno jinak.

Jak si domluvit konzultaci?

Konzultaci si můžete objednat prostřednictvím online rezervačního formuláře, přes webový formulář, e-mailem nebo telefonicky.

Jakmile vám rezervaci potvrdíme, stává se její termín závazným.

Je možné zrušit nebo změnit termín konzultace?

Termín konzultace je možné bezplatně změnit s předstihem alespoň 48 hodin.

Pokud termín konzultace zrušíte méně než 48 hodin předem, zavazujete se uhradit storno poplatek ve výši 100 % ceny konzultace.

Je možné odstoupit od smlouvy?

Od smlouvy o poskytnutí služby můžete odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření, pokud nejde o některý z níže uvedených případů.

Od smlouvy o poskytnutí konzultace nebo kurzu konaného v reálném čase můžete odstoupit pouze do 48 hodin před termínem jejich konání.

U předtočených kurzů nebo záznamů z proběhlých kurzů nás zpravidla žádáte o jejich rychlé zpřístupnění, tj. ihned po zpracování platby. V takovém případě nemáte od okamžiku zpřístupnění videa právo od smlouvy odstoupit.

Platební podmínky

1. Způsoby platby Poskytovatelem platební brány je společnost Comgate, a.s. www.comgate.cz/platebni-brana. Platební brána umožňuje bezpečné online platby kartou a prostřednictvím online platebních tlačítek bank.

2. Platební metody

• Platba kartou: Nejrychlejší způsob platby online. V rozhraní platební brány Comgate zadáte číslo karty, datum platnosti a CVC kód (tři čísla na podpisovém proužku). Platba je zabezpečena standardem 3D Secure, proto budete pravděpodobně požádáni o potvrzení platby v aplikaci vaší banky nebo pomocí SMS kódu. (Více informací: www.help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou)

• Bankovní převody (Platební tlačítka): Okamžitá platba prostřednictvím vašeho internetového bankovnictví. Po výběru vaší banky budete přesměrováni do svého bankovnictví, kde po přihlášení naleznete předvyplněný platební příkaz. Po potvrzení platby dojde k okamžitému převodu prostředků. (Více informací: www.help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody)

3. Průběh platby Po odeslání rezervace/objednávky v rozhraní webu budete automaticky přesměrováni na zabezpečený server platební brány Comgate. Zde zvolíte preferovanou metodu a dokončíte transakci. Po úspěšném provedení platby budete přesměrováni zpět na naše stránky a obdržíte potvrzení o schválení vaší rezervace.

4. Kontakty pro reklamace a dotazy k platbám V případě dotazů k průběhu platby nebo v případě reklamace platební transakce se můžete obrátit přímo na poskytovatele platební brány:

Comgate, a.s. Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové E-mail: podpora@comgate.cz Tel: +420 228 224 267

Co dělat v případě nespokojenosti s poskytnutou službou?

Pokud jste nebyli s některou naší službou spokojeni, napište nám prosím na info@terappe.cz nebo se ozvěte osobně. Na vaši stížnost se pokusíme reagovat co nejdříve, nejpozději pak do 14 dnů.

Pokud shledáme, že jsme nenaplnili vaše legitimní očekávání, tak vám poskytneme přiměřenou slevu, a to až do výše 100 % uhrazené ceny.

Jakými právními předpisy se naše vztahy řídí?

Práva a povinnosti, která nejsou výslovně upraveny těmito Obchodními podmínkami, se řídí především zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími právními předpisy České republiky.

Toto znění Obchodních podmínek je účinné od 1.2.2026